在過(guò)去的幾年中，我有機(jī)會(huì)參與了幾個(gè)不同的項(xiàng)目，這些項(xiàng)目都不約而同地使用了用戶角色（personas）來(lái)幫助傳達(dá)網(wǎng)站開發(fā)的信息。看到這些用戶角色被不同的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用真是件令人激動(dòng)的事情。

什么是用戶角色？

用戶角色通常由使用某服務(wù)或產(chǎn)品的用戶的特征列表構(gòu)成，將這些列表結(jié)合照片可以創(chuàng)建一份用戶角色資料。正常情況，一個(gè)產(chǎn)品通常會(huì)有若干個(gè)不同的用戶群體，而每個(gè)用戶群通常都會(huì)對(duì)應(yīng)一個(gè)不同的用戶角色。

想象用戶

通過(guò)寫下一些你認(rèn)為典型用戶應(yīng)有的特征，并給他們起個(gè)名字來(lái)創(chuàng)建一個(gè)快速且粗糙的用戶角色是相對(duì)容易的。這種方式至少并不是很科學(xué)，但即使是如此也可以幫助團(tuán)隊(duì)開始以更以用戶為中心的方式來(lái)思考問(wèn)題。通過(guò)共同工作來(lái)創(chuàng)建用戶角色的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，你的團(tuán)隊(duì)正在逐步朝著創(chuàng)建更可用的產(chǎn)品而努力。

創(chuàng)建富含信息的用戶角色

當(dāng)我們?yōu)榭蛻粼O(shè)計(jì)用戶角色時(shí)，我們會(huì)使用一系列技術(shù)來(lái)生成準(zhǔn)確、吸引人的用戶角色資料。我們發(fā)現(xiàn)各團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶角色的反應(yīng)不同是由很多不同的因素導(dǎo)致的。在真正去做之前，很重要的一點(diǎn)就是使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)真考慮使用用戶角色的方式。

我們近在和一個(gè)客戶合作，他們已經(jīng)花費(fèi)了很長(zhǎng)時(shí)間研究他們的用戶角色。他們把關(guān)于用戶角色的內(nèi)容印制在書中，讓負(fù)責(zé)內(nèi)容的同事可以輕易地接觸到這些它們。他們把書一直放在桌上，并時(shí)常在制定新內(nèi)容時(shí)使用它。通過(guò)這種方式制作出的產(chǎn)品體現(xiàn)出了相當(dāng)高的產(chǎn)品價(jià)值，這使此書的效果令眾人信服，花在用戶角色上的時(shí)間也用得其所。

用戶角色實(shí)踐

使用用戶角色時(shí)重要的是真正理解它！這似乎是理所當(dāng)然的，但令人驚訝的是，有很多人機(jī)會(huì)獲得高質(zhì)量的用戶角色，但他們卻不采取任何行動(dòng)。如果你知道你網(wǎng)站的用戶角色，你就能更好的更好地作出決定，而網(wǎng)站也將更加符合你的用戶需求。

你能把用戶角色打印出來(lái)，并貼在你的辦公室中，或者把它們放到一本書中，然后把書一直放在桌上。當(dāng)你工作時(shí)，回顧一下這些內(nèi)容，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很容易記住那些你為他人創(chuàng)建的東西，而不僅僅是網(wǎng)站的一部分。

無(wú)論是網(wǎng)站還是其他什么互動(dòng)設(shè)備，通過(guò)彼此間溝通對(duì)產(chǎn)品用戶的了解，用戶角色能把團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)起來(lái)。新團(tuán)隊(duì)成員可以用用戶角色來(lái)理解用戶，而不必做大量的研究。